نحرص على حماية خصوصية عملائنا والحفاظ على سرية المعلومات التي يتم تقديمها عند استخدام خدمات نقل المعتمرين.
المعلومات التي نجمعها
عند إجراء الحجز، قد نطلب المعلومات التالية:
- اسم المعتمر أو أسماء المعتمرين.
- رقم الجوال.
- اسم الفندق.
- بيانات الرحلة.
- موعد الرحلة وتوقيتها.
كيفية استخدام المعلومات
نستخدم هذه المعلومات للأغراض المتعلقة بتقديم خدمة نقل المعتمرين، ومنها:
- تأكيد الحجز.
- التواصل مع العميل بشأن الرحلة.
- تنسيق موعد ومكان النقل.
- تنظيم الرحلة مع السائق أو فريق التشغيل المسؤول عن تقديم الخدمة.
- الرد على الاستفسارات والشكاوى المتعلقة بالحجز أو الخدمة.
حماية المعلومات
نلتزم باتخاذ الإجراءات المناسبة للمحافظة على سرية معلومات العملاء وحمايتها من الاستخدام أو الوصول غير المصرح به، وعدم استخدامها إلا للأغراض المرتبطة بالخدمة.
مشاركة المعلومات
لا نقوم ببيع أو المتاجرة ببيانات العملاء.
وقد تتم مشاركة المعلومات الضرورية فقط مع السائق أو فريق التشغيل المسؤول عن تنفيذ الرحلة، وذلك بالقدر اللازم لتقديم خدمة النقل.
الشكاوى والملاحظات
نرحب بملاحظات وشكاوى العملاء، ويمكن تقديم الشكوى أو الملاحظة من خلال [رقم الجوال / الواتساب / البريد الإلكتروني].
نحرص على مراجعة الشكاوى ومعالجتها والرد على العميل في أقرب وقت ممكن، بما يساعد على تحسين جودة الخدمة وتجربة العملاء.
الاحتفاظ بالمعلومات
نحتفظ ببيانات الحجز للمدة اللازمة لإدارة الحجوزات وتقديم الخدمة والوفاء بالالتزامات النظامية، ثم يتم حذفها أو التخلص منها وفق الإجراءات المتبعة لدينا عندما لا تعود هناك حاجة للاحتفاظ بها.
حقوق العملاء
يمكن للعميل التواصل معنا للاستفسار عن بياناته أو طلب تصحيحها، أو الاستفسار عن طريقة استخدامها، وذلك وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها.
تحديث سياسة الخصوصية
قد يتم تحديث سياسة الخصوصية عند الحاجة بما يتوافق مع تطوير خدماتنا أو المتطلبات النظامية، وسيتم نشر أي تحديث على هذه الصفحة.
التواصل معنا
للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية أو لتقديم الشكاوى والملاحظات
